מכתב גלוי למנכ”ל דואר ישראל לגבי סוכנות הדואר במרום נווה, רמת גן

שלום לכם,
כזכור לכם, בפרק הקודם העליתי את הפוסט הזה.
הבוקר ביקרתי שוב בסניף הדואר הקטנטן והלא חמוד שלנו ולנוכח התור העצום שראיתי שם החלטתי לכתוב למנכ”ל הדואר ישירות.

החלטה לחוד וביצוע לחוד.
שכן, בואו נראה אתכם מוצאים את כתובת האימייל של מנכ”ל הדואר באתר דואר ישראל…
התקשרתי ללשכת המנכ”ל שהטלפון שלה מופיע באתר וקיבלתי מהמזכירה שם את כתובת האימיל שהיא [email protected] וכולכם מוזמנים להשתמש בה.

והרי המכתב לפניכם:

לכבוד מנכ”ל דואר ישראל
מר חיים אלמוזנינו,

א.נ.

לפני זמן רב, כשנתיים או שלוש, פניתי בטופס פניות הציבור שלכם באתר בנוגע לסניף מרום נווה והתנהלותו.
קיבלתי לאחר כחודש תשובה בדואר ישראל, על גבי נייר מודפס שהנושא יטופל.
לצערי, לא שמרתי את המכתב המודפס מאותה עת, אבל אם מתנהל אצלכם מעקב ממוחשב (אני רוצה להאמין) נסו לאתר פנייה שבה נתתי את כתובת האימייל שלי ואת כתובתי הפיזית (במכתב אליו צוינו הפרטים בבירור).
לפני כ- 3 חודשים תיארתי שוב את המתרחש בסניף, בבלוג שלי כאן.

היום אני פונה ישירות אליך לאחר ביקור בסניף הבוקר, 10/10/13 באזור 11:00 בבוקר, שעה נוחה לכל הדעות בה רוב האנשים אמורים להיות במקום עבודתם.
בסניף 2 עמדות בלבד, וזה בשכונה המונה קרוב ל- 10,000 איש בספירה גסה.

אגב, מספר העמדות בסניף לא השתנה ב- 13 השנים האחרונות לדברי התושבים, עת היו בשכונה 2 מגדלים בלבד והיום למעלה מ-20 מגדלי מגורים.
הזכיין “שירותי” מאוד ורוב הסיכויים שממנו ישירות לא נזכה לקבל שירות אלא אם עובדיו מאחרים להגיע.
והעובדים? רובם אנשים טובים שעובדים קשה בניסיון לשרת את כמויות הצובאים על הסניף הקטנטן.

בקיצור, הבוקר ב- 11:00 בהגיעי לסניף המתינו לפני כ- 20 איש בתור!!!
ביצעתי פניית פרסה והחזרתי אחר הצהריים ובשעה 15:20, כ- 10 דקות לפני פתיחת הסניף, התייצבתי לפני הדלת הסגורה כשלפני ממתינים כבר 4 אנשים ואחרי הגיעו תוך 5 דקות עוד שישה איש.
הסניף כמובן לא נפתח בשעה היעודה אלא תמיד כ- 2-3 דקות אחרי והעובדים מגיעים לאיטם לאחר מכן.
עת התחיל מתן השירות כבר היו בתור כ- 15 איש.

מכל מי שעומד בתור שומעים תלונות אינספור על הסניף, על זה ששתי עמדות מלפני 13 שנה לא יכולות לספק את ציבור התושבים בשכונה ומדוע לדואר לא אכפת מהנעשה בשכונה.
כמו כן מלינים התושבים על הזכיין של הסניף ואת התלונות האלה אני שומע מיום הגיעי לשכונה לפני 5 שנים.

מה צריך לקרות כדי שכבודו ידאג לשיפור רמת השירות לתושבי השכונה ע”י הגדלת הסניף וכוח האדם העובד בו?
הרי לא חסר מקום בשכונה אליו ניתן להעביר את הסניף על מנת שיהיה גדול יותר ויעיל יותר.
מדוע לא משפרים את השירות גם בסניף הקטנטן הנוכחי ע”י העסקת גימלאי שכל תפקידו יהיה לשחרר חבילות לאנשים הממתינים עם פתקי חבילות רגילים או רשומים?
למה לא ללכת קצת לקראת האזרח הסובל?
האם בגלל שאין לכם מתחרים בתחומים בהם אתם עוסקים נגזר עלינו להמשיך ולשרוף שעות בתור לקבלת שירות שמגיע לנו?

דרך אגב, מידי פעם אנו מקבלים דברי דואר גדולים שבטעות הובאו לסניף שד’ ירושלים או האצ”ל ברמת גן וגם שם אנו מגלים תורים אין קץ.

את המכתב הזה אני מפרסם כמכתב גלוי בבלוג שלי.
אשמח לתגובתך המהירה ואולי גם לבשורות לתושבי השכונה.

מצ”ב תמונות המראות חלק מהתור הבוקר בסניף… בפנים הוא היה מלא לחלוטין.

בברכה,

אודי בורג

ועכשיו, כל שנותר הוא לחכות לתגובתו. כבר קיבלתי אישור שהאימייל נקרא ע”י מישהו/מישהי בלשכתו.
אמשיך לעדכן.

עדכון 15/10/2013

אתמול קיבלתי הודעת SMS מהדואר שפנייתי התקבלה. נמתין לתשובתם.

[qrcode]

תגובות בפייסבוק:

תגובות