החלטה לחוד וביצוע לחוד.
שכן, בואו נראה אתכם מוצאים את כתובת האימייל של מנכ"ל הדואר באתר דואר ישראל…
התקשרתי ללשכת המנכ"ל שהטלפון שלה מופיע באתר וקיבלתי מהמזכירה שם את כתובת האימיל שהיא mazkirutm@postil.com וכולכם מוזמנים להשתמש בה.

והרי המכתב לפניכם:

לכבוד מנכ"ל דואר ישראל
מר חיים אלמוזנינו,

א.נ.

לפני זמן רב, כשנתיים או שלוש, פניתי בטופס פניות הציבור שלכם באתר בנוגע לסניף מרום נווה והתנהלותו.
קיבלתי לאחר כחודש תשובה בדואר ישראל, על גבי נייר מודפס שהנושא יטופל.
לצערי, לא שמרתי את המכתב המודפס מאותה עת, אבל אם מתנהל אצלכם מעקב ממוחשב (אני רוצה להאמין) נסו לאתר פנייה שבה נתתי את כתובת האימייל שלי ואת כתובתי הפיזית (במכתב אליו צוינו הפרטים בבירור).
לפני כ- 3 חודשים תיארתי שוב את המתרחש בסניף, בבלוג שלי כאן.

היום אני פונה ישירות אליך לאחר ביקור בסניף הבוקר, 10/10/13 באזור 11:00 בבוקר, שעה נוחה לכל הדעות בה רוב האנשים אמורים להיות במקום עבודתם.
בסניף 2 עמדות בלבד, וזה בשכונה המונה קרוב ל- 10,000 איש בספירה גסה.

אגב, מספר העמדות בסניף לא השתנה ב- 13 השנים האחרונות לדברי התושבים, עת היו בשכונה 2 מגדלים בלבד והיום למעלה מ-20 מגדלי מגורים.
הזכיין "שירותי" מאוד ורוב הסיכויים שממנו ישירות לא נזכה לקבל שירות אלא אם עובדיו מאחרים להגיע.
והעובדים? רובם אנשים טובים שעובדים קשה בניסיון לשרת את כמויות הצובאים על הסניף הקטנטן.

בקיצור, הבוקר ב- 11:00 בהגיעי לסניף המתינו לפני כ- 20 איש בתור!!!
ביצעתי פניית פרסה והחזרתי אחר הצהריים ובשעה 15:20, כ- 10 דקות לפני פתיחת הסניף, התייצבתי לפני הדלת הסגורה כשלפני ממתינים כבר 4 אנשים ואחרי הגיעו תוך 5 דקות עוד שישה איש.
הסניף כמובן לא נפתח בשעה היעודה אלא תמיד כ- 2-3 דקות אחרי והעובדים מגיעים לאיטם לאחר מכן.
עת התחיל מתן השירות כבר היו בתור כ- 15 איש.

מכל מי שעומד בתור שומעים תלונות אינספור על הסניף, על זה ששתי עמדות מלפני 13 שנה לא יכולות לספק את ציבור התושבים בשכונה ומדוע לדואר לא אכפת מהנעשה בשכונה.
כמו כן מלינים התושבים על הזכיין של הסניף ואת התלונות האלה אני שומע מיום הגיעי לשכונה לפני 5 שנים.

מה צריך לקרות כדי שכבודו ידאג לשיפור רמת השירות לתושבי השכונה ע"י הגדלת הסניף וכוח האדם העובד בו?
הרי לא חסר מקום בשכונה אליו ניתן להעביר את הסניף על מנת שיהיה גדול יותר ויעיל יותר.
מדוע לא משפרים את השירות גם בסניף הקטנטן הנוכחי ע"י העסקת גימלאי שכל תפקידו יהיה לשחרר חבילות לאנשים הממתינים עם פתקי חבילות רגילים או רשומים?
למה לא ללכת קצת לקראת האזרח הסובל?
האם בגלל שאין לכם מתחרים בתחומים בהם אתם עוסקים נגזר עלינו להמשיך ולשרוף שעות בתור לקבלת שירות שמגיע לנו?

דרך אגב, מידי פעם אנו מקבלים דברי דואר גדולים שבטעות הובאו לסניף שד' ירושלים או האצ"ל ברמת גן וגם שם אנו מגלים תורים אין קץ.

את המכתב הזה אני מפרסם כמכתב גלוי בבלוג שלי.
אשמח לתגובתך המהירה ואולי גם לבשורות לתושבי השכונה.

מצ"ב תמונות המראות חלק מהתור הבוקר בסניף… בפנים הוא היה מלא לחלוטין.

בברכה,

אודי בורג

ועכשיו, כל שנותר הוא לחכות לתגובתו. כבר קיבלתי אישור שהאימייל נקרא ע"י מישהו/מישהי בלשכתו.
אמשיך לעדכן.

עדכון 15/10/2013

אתמול קיבלתי הודעת SMS מהדואר שפנייתי התקבלה. נמתין לתשובתם.

[qrcode]

The post מכתב גלוי למנכ"ל דואר ישראל לגבי סוכנות הדואר במרום נווה, רמת גן appeared first on הבלוג של אודי בורג.

לצורך ההסברים אבחר בסניף דואר ספציפי המשרת אותי בשכונת מרום נווה ברמת גן.
תאמרו בוודאי, שכונה איכותית, מה כבר יכול להיות לא בסדר עם הסניף?
אז כנראה שהרבה מאוד יכול להיות לא בסדר.

נתחיל עם מראה וגודל הסניף, שכנראה נשאר כמות שהוא עוד מימי פרדס מרגושס.
סניף קטנטן, בעל חזות עלובה ומראה של שתי מאות אחורה גם מבפנים. מזל שהמזגן עובד…
הסניף שאמור לשרת שכונה גדולה כמו מרום נווה מכיל 2 עמדות שלמות!!! לשירות תושבי האזור.
אבל אל לכם לשמוח כי ברוב המקרים שתגיעו לסניף תהיה רק עמדה אחת פעילה. השנייה תהיה סגורה לצורך עבודות שוטפות של הסניף או לטיפול במקושרים בלבד.

ולעניין השירות… כשכבר זוכים לקבל שירות, הוא די סביר. אבל על מנת לקבל שירות יש לחכות באופן קבוע כ- 15-20 איש בתור. למה? ככה!
ובזמן שעומדים בתור מה עושים?
מכירים את השכנים, מסתכלים על השיטה בה עובדי הדואר עובדים ונדהמים.
הדבר המדהים ביותר שם הוא ההבדל בין הפרסומות שלהם בטלוויזיה לכל השכלולים שהם מציעים ולאיך שהסניף מתנהל בפועל.
נגיד למשל שקיבלתם בדואר פתק לדבר דואר גדול/רשום שנשלח אליכם.
כדאי מאוד שתדעו מראש מה נשלח אליכם, כי על הפתק ברוב המקרים לא יהיה סימון אם זה דבר דואר גדול או לא, ואז כשתגיעו לסניף יתחיל אותו מסלול חיפוש מוכר שבו העובד/ת בדלפק מתחיל/ה לסרוק את כל המדפים בסניף בחיפוש אחר המשלוח שלכם. למותר לציין שהחבילות על המדפים לא בדיוק מסודרות, הן בערימות אחת על השנייה, מאחורי השלישית וכו'.

ואני תוהה, אנחנו במאה ה- 21, בשנת 2013, ועוד לא נמצאה הדרך לסרוק חבילות ושהן יהיו מסודרות בהתאמה על המדפים עם ברקוד מסודר, או כל דרך אחרת למציאה מהירה של המשלוח?

מה שהכי יפה בסניף שלנו הן שעות הפתיחה. על חלון הסניף מוצגות שעות פתיחה שונות מאלו הרשומות באתר הדואר או על פתקי המשלוחים ובכל פעם שמגיעים לסניף בשעת הפתיחה המוקדמת יותר נשאר לקוות שגם העובדים יגיעו בשעה זו.

פניתי בעבר מספר פעמים לדואר ישראל, והתשובות הלקוניות שקיבלתי היו שהם יטפלו בנושאים הדרושים טיפול.
חושבים שמשהו השתנה?
ואני בטוח שהסניף שלי לא שונה מכל האחרים. ראו את הסיפורים פה ופה וגם פה ותבינו שפרסומות ושירות כנראה לא ייפגשו אף פעם.
ולסיום, עוד קישור שיראה לכם שגם לפני 5 שנים הדואר נהג כפי שהוא נוהג היום.

[qrcode]

The post טיול במנהרת הזמן באדיבות דואר ישראל appeared first on הבלוג של אודי בורג.

רבים מכם בוודאי מזמינים מוצרים בעלויות קטנות מ -DX, אמזון וכו'. מוצרים אלו ברוב המקרים לא זמינים בארץ כלל, ואם היו זמינים היו עולים ביוקר.
החליט אותו קומבינטור שלא עוד!
תתארו לכם שאתם מזמינים לדוגמא, עט למסך מגע לנוקיה 5800 שעולה ב-DX בסביבות $1-2. עכשיו הוסיפו 38 ש"ח ותגידו אתם כמה זה משתלם.

בואו לא נוותר!!! נפתחה עצומה שנמצאת כאן, ודף בפייסבוק כאן! הפיצו לכל חבריכם, כנסו, חתמו, רשמו מה דעתכם על ההחלטה הבזויה הזו, ולשם שינוי בואו נלחם פה פעם על משהו עד הסוף.
לדוגמא, ניתן להחרים את רשות הדואר לכמה ימים, או להחליט על מרד מיסים.
קחו דוגמה מהחרדים, שכשהם מחליטים להחרים חברה מסוימת אותה חברה יכולה להתחסל!

בואו נראה שגם אנחנו החילונים יכולים להחרים!

The post הסוף לרכישות מחו"ל??? בואו נילחם על זה! appeared first on הבלוג של אודי בורג.