רכשתם מכשיר טלפון סלולארי (אנדרואיד) מפלאפון?
עשיתם ככל הנראה טעות גדולה!

למה? כי רוב הסיכויים שמעתה ועד לתום שימושכם במכשיר לא תזכו לקבל עדכוני מערכת הפעלה למכשיר.
למה צריך עדכונים למכשיר הטלפון?
פשוט. כי מכשיר לא מעודכן = מכשיר פרוץ לכל מאן דבעי.

לצערי ישנו ציבור לא קטן שמקבל את מכשירי הטלפון שלו ממקומות העבודה ואותם מקומות עבודה מעדיפים לבצע רכישה מרוכזת באותה חברת סלולאר שבה הם גם סוגרים את חבילות השירות השונות.
מצב זה גורם לכמות גדולה של מכשירים שאינם מעודכנים ומשתמשי אותם מכשירים אינם מודעים כלל לסכנות הטמונות בכך ולמידע האישי שלהם שעלול להיות גלוי לכל פורץ.

הטלפון הוא מחשב לכל דבר ועניין וכמו שלא הייתם שוקלים לא לעדכן את מחשבכם האישי כך אתם אמורים לוודא שמכשירכם הסלולארי מקבל את כל העדכונים ששוחררו עבורו.

אבל, כנראה שלא כך חושבים בפלאפון.
לדוגמא, מכשיר LG G2 שנרכש מפלאפון לפני כ- 3 שנים עדיין נמצא בגרסת מערכת הפעלה 4.2.2 כשלאותו מכשיר שנמצא בשוק החופשי יצאה גרסה 5.0.1 מזמן.
שאלתי את חברת פלאפון מדוע העדכון לא יוצא למכשיר ה- G2 והתשובה היתה שהעדכון…. כבד מידי כדי להשלח ב- OTA (עדכון דרך האוויר) והם ממליצים לי לעדכנו דרך LG PC Suite.
כמובן שאת כל זה כבר ניסיתי אז תשובתם הבאה היתה שאם כך עלי להגיע מרכז השירות כדי לעדכן את המכשיר.
מוזר שכל מכשירי ה- G2 שנרכשו בשוק החופשי קיבלו את העדכון מהאוויר בלי להתלונן על כבדות יתר…

ונעבור למכשיר מתקדם יותר. LG G5.

לשוק שוחררה לפני כחודש גרסת 10m למכשיר. אולם מי שמכשירו נרכש בפלאפון לא יוכל להנות מגרסה זו.
מדוע?
שוב, לתשובת פלאפון זה מפני דאגתם ללקוחותיהם שרכשו מהם מכשיר.
הם מבצעים בעצמם בדיקה לגרסת העדכון שעברה את אישור היצרן ועברה את אישור היבואן.
ורק אם אנשי פלאפון יאשרו את הגרסה היא תשוחרר.
הם טרחו לציין שהם פועלים כך כדי להגן עלינו, לקוחותיהם, והביאו לדוגמא את תקלת גלישה הגדולה שארעה במכשירי סמסונג עקב באג בעדכון גרסה ששוחררה לציבור.
אני חייב לציין שמיד טסתי ל- google לחפש את אותה תקלת גלישה גדולה במכשירי סמסונג אך לצערי לא הצלחתי למצוא מילה על כך…

צדיקים יותר מהאפיפיור כבר אמרתי???

הקשיתי וביקשתי תאריך לשחרור העדכון אך ללא הועיל. לשאלתי מדוע לקוח שרכש מכשיר במיטב כספו נחסם לעדכונים על ידם התשובה היתה שהם לא חוסמים ורק כאשר הם יאשרו את הגרסה אוכל להנות ממנה וזו זכותם לעשות זאת.
בנוסף העליתי שאלה מדוע פלאפון דוחפת לי בכוח את האפליקציות שלה בלי יכולת לעצור את ההודעות לגבי התקנת האפליקציות שלהם.
תשובתם: "כחלק מהטיפול בפנייתך, הוסבר לך כי, אפליקציות פלאפון הקיימות במכשירים אשר נמכרים על ידי חברתנו, מטרתן לחשוף בפני לקוחותינו את עולם השירותים הייחודי של החברה".
אבל המכשיר הרי שלי, לא? לא שלהם….

לסיכום, הנושא הועבר למועצה הישראלית לצרכנות וברגע שאקבל את תגובתם (לא שאני עוצר את נשימתי) אפרסמה כאן.

[qrcode]

The post רכישת מכשיר אנדרואיד מפלאפון? טעות! appeared first on הבלוג של אודי בורג.

לאחר בדיקות נפל הפור על חברת "פלאפון". העסקה נחתמה, ההורים בחו"ל שחיים שם כבר שנים רבות, היו בטוחים שסגרו עסקה מצוינת למען ביתם, שהרי שם התכנית ב"פלאפון" היה: "מסלול מובחר לחיילים".
במסגרת העסקה המצוינת הזו הם גם זכו לרכוש טאבלט במחיר "מבצע" של 44 ש"ח לחודש X 36 תשלומים, ובסה"כ 1,584 ש"ח טבין ותקילין עבור הטאבלט.
העסקה החלה ב- 23/3/2014, עת גיוסה של החיילת לצה"ל וכולם יצאו מרוצים לדרך.
כולם? האמנם?

מה היו פרטי העסקה המובחרת לחיילים אתם בוודאי שואלים?
אז ככה:

כפי שעיניכם רואות, 99 ש"ח לחודש דמי שימוש קבועים!, 20 ש"ח ל- 5GB גלישה ועוד 3 פעמים 9  ש"ח עבור עוד 3GB גלישה, 500 דק/ שיחה לחו"ל בעוד 10 ש"ח ועוד מרכיב לא ברור בשם Triple Net בעוד 10 ש"ח לחודש.
סה"כ בחשבונית: 163.88 ש"ח לחיוב!!!

למען תווכחו כי זו אינה טעות, הנה צילום של סיכום החיובים של ששת החודשים האחרונים. ואל תשכחו להוסיף לזה את התשלום החודשי של הטאבלט ב"מבצע", של 44 ש"ח לחודש.

ואני תוהה בנאיביות, נניח, רק נניח, שביום החתימה על העסקה, היא באמת היתה אטרקטיבית (ברור שלא, אבל רק נניח), האם אין לאף אחד ב"פלאפון" לב לחייב חיילים בסכומים אסטרונומיים כאלה רק בגלל אי היכרותם עם השוק?
הרי באותו זמן בדיוק, חבילה זהה עלתה בגולן טלקום באזור 59 ש"ח לחודש כולל שיחות לחו"ל וזה לאזרח מן השורה, לא לחיילים.

והאם אתם חושבים ש"פלאפון" השתנתה ממרץ 2014 ועד היום וכיום הם מציעים מחירים טובים יותר לחיילים?
תחשבו שוב, טוב טוב ולחצו על הקישור הזה כדי לגלות מה הם מציעים כיום לחיילים.
לא להיט גדול כשגולן טלקום מציעים לאזרח הרגיל, לא לחיילים, את החבילה הזו.

פלאפון היקרים, הייתי שמח מאוד לקבל את תגובתכם לגזל הזה.

פרטי החיילת ומשפחתה (שרק השבוע גילו שעובדים עליהם) שמורים במערכת הבלוג.

עדכון 17/8/2015:

כנראה שפרסום עוזר. התקשרה אלי היום נציגה בשם עינת וביקשה את פרטי המעורבים.
היא התקשרה מיד לאחר מכן לאם החיילת בארה"ב ומיד מצאה לה חבילה עם 8GB גלישה ב… 57 ש"ח!!! + 9 ש"ח ל- 500 דקות שיחה לחו"ל.
סה"כ 68 ש"ח לחודש במקום ממוצעים של כ- 150 ש"ח לחודש.
בנוסף עינת הסכימה לפצותם בסכום האדיר של 200 ש"ח על החיובים המוגזמים עד כה.
שאלתי את עינת, האם אין להם בקרה על חבילות של לקוחות במחירים מופרזים בעידן המחשב.
תשובתה היתה שאכן יש להם בקרה כזו רק שהם לא יכולים להגיע לכולם….

מעניין מאוד, כי על מנת לסגור דילים חדשים הם מתקשרים ללא הפסקה על בסיס שבועי אפילו ללקוחות שלהם עצמם… ואני כותב את זה מניסיון אישי.
כך שקשה לי מאוד להאמין לתשובתה של עינת.

[qrcode]

The post פלאפון למען החיילים appeared first on הבלוג של אודי בורג.

כבר תקופה ארוכה (מאוד) שפלאפון מפמפמים לנו בכל אמצעי תקשורת שהם הרשת המהירה בישראל לגלישה באינטרנט.
הם מפמפמים ואנחנו מאמינים להם.
הם החלו בסע הפרסום הזה בשנת 2010 ואז, יש לציין, הם באמת היו מהירים.
אבל היום?

אני לקוח עסקי בפלאפון דרך מקום עבודתי ובמשפחתי גם לקוחות פרטיים בפלאפון.
בשנת 2010 כשהצטרפנו לפלאפון קיבלנו ביצועי מהירות טובים מאוד. אך מאז הביצועים רק הולכים ויורדים ובתקופה האחרונה הם מגיעים לרמות מהירות שזכורות לי כמעט מתקופת המודמים האנאלוגיים…

על מנת להמחיש את איטיות הרשת של פלאפון ביצעתי מספר בדיקות, על פני מספר ימים, במקומות שונים בארץ, בשעות שונות ובאמצעות מחשב נייד עם מודם סלולארי וגם דרך האייפון שלי.
לצורך הבדיקות השתמשתי באתר של speedtest.net וגם באפליקציה שלהם למכשיר האייפון.

להלן מבחר דגימות שבוצעו.
נתחיל בבדיקה שבוצעה ב- 1/10/2013 בביתי שברמת גן, ליד מרום נווה, בשעה 10:16 בבוקר.

בדיקה שנייה בוצעה בעיר אילת, ב- 7/10/2013 בשעות אחר הצהריים ממחשב נייד ומודם סלולארי. שימו לב לתוצאה.רק להבנה, מחשב נייד עם מודם סלולארי הוא כלי עבודה שאמור לשמש אנשים עובדים לחיבור מרחוק במקומות בהם אין גישה לרשת אלחוטית. איך לדעתכם ניתן לעבוד במהירות כזו?

הבדיקה השלישית בוצעה ממחשב נייד עם מודם ברמת גן, שוב, ליד מרום נווה. כל מילה מיותרת.

הבדיקה הרביעית בוצעה ברמת החי"ל בתל אביב, ב- 13/10/2013 בשעות הבוקר המאוחרות עם מודם סלולארי מחובר  למחשב נייד.

הבדיקה החמישית בוצעה באותו יום באותו אזור עם מודם סלולארי אחר מחובר למחשב נייד אחר.

באותו יום, 13/10/2013, ביקשתי מעובד נוסף בחברה שעובד מביתו במושב עצמון-שגב לבצע גם הוא בדיקה עם המודם הסלולארי שלו שחובר למחשב הנייד שלו. ולא אוסיף מילה לגבי התוצאה…

בדיקה שביעית בוצעה על ידי מהאייפון שלי ב- 14/10 בבוקר בצומת הרחובות הרב ש"ך-ז'בוטינסקי בבני ברק.

בדיקה שמינית בוצעה ב- 14/10 בבוקר (שעת הבדיקה בתמונה) ברחוב המכבים בבני ברק.

והבדיקה האחרונה בוצעה באותו בוקר ליד קניון איילון.

כפי ששמתם לב, מהירויות "מדהימות" שמאפשרות עבודה קלה ונוחה ברשת "המהירה" בישראל.

פניתי לחברת פלאפון, גם כלקוח עסקי וגם כלקוח פרטי. כלקוח עסקי פניתי למנהל המכירות שלנו ושלחתי אליו את כל צילומי המסך.
כלקוח פרטי פניתי לחברת פלאפון דרך האימייל לפניות הציבור שלהם וגם דרך העמוד שלהם בפייסבוק.
כלקוח פרטי קיבלתי תשובה טלפונית (!!!) לאחר כמה ימים מבחור בשם שי שציין שהוא אחראי פניות הציבור ואמר שלאחר בדיקה לא נמצאה כל בעייה ברשת שלהם וייתכן שאלו עומסים נקודתיים. כל ניסיונותי להסביר לשי שאני אדם טכני שמבין ברשתות תקשורת ושתשובה כזו נועדה לאנשים שלא מבינים, עלו בתוהו.

כלקוח עסקי, עבר כבר מעל לשבוע מאז פניתי למנהל הלקוח שלנו ועדיין ללא כל תשובה מקצועית. כל תזכורת שלי נענית בתשובה שהנושא בבדיקת מחלקת הנדסה.

עלי לציין שחלק מהבדיקות שבוצעו ברמת החי"ל בוצעו כשבמקביל נמצא מכשיר נוסף ברשת אחרת שמבצע את אותן הבדיקות. המכשירים הנוספים היו ברשת של 012 ושל גולן טלקום. בשני המכשירים שנבדקו במקביל למכשיר של פלאפון נתקבלו תוצאות גלישה במהירות הורדה של 8.5MB ושל 10MB!!!

מידע זה מובא כשירות לציבור.

אני עדיין מקווה לתשובות מקצועיות מפלאפון. פוסט זה יפורסם גם בעמוד הפייסבוק של פלאפון. אין לי ספק שמיד לאחר מכן אחסם שם :).

[qrcode]

The post פלאפון הרשת המהירה בישראל? בטוחים??? appeared first on הבלוג של אודי בורג.