טיול במנהרת הזמן באדיבות דואר ישראל

כולכם נזקקים מידי פעם בפעם לשירותי דואר ישראל, מי יותר ומי פחות.
לפני שנים התלוננו קשות על השירות הלקוי של הדואר ואז… הגיע ההפרטה.
מאז ההפרטה אפשר לאמר שהשירות רק השתפר… לרעה… כמובן.

לצורך ההסברים אבחר בסניף דואר ספציפי המשרת אותי בשכונת מרום נווה ברמת גן.
תאמרו בוודאי, שכונה איכותית, מה כבר יכול להיות לא בסדר עם הסניף?
אז כנראה שהרבה מאוד יכול להיות לא בסדר.

נתחיל עם מראה וגודל הסניף, שכנראה נשאר כמות שהוא עוד מימי פרדס מרגושס.
סניף קטנטן, בעל חזות עלובה ומראה של שתי מאות אחורה גם מבפנים. מזל שהמזגן עובד…
הסניף שאמור לשרת שכונה גדולה כמו מרום נווה מכיל 2 עמדות שלמות!!! לשירות תושבי האזור.
אבל אל לכם לשמוח כי ברוב המקרים שתגיעו לסניף תהיה רק עמדה אחת פעילה. השנייה תהיה סגורה לצורך עבודות שוטפות של הסניף או לטיפול במקושרים בלבד.

ולעניין השירות… כשכבר זוכים לקבל שירות, הוא די סביר. אבל על מנת לקבל שירות יש לחכות באופן קבוע כ- 15-20 איש בתור. למה? ככה!
ובזמן שעומדים בתור מה עושים?
מכירים את השכנים, מסתכלים על השיטה בה עובדי הדואר עובדים ונדהמים.
הדבר המדהים ביותר שם הוא ההבדל בין הפרסומות שלהם בטלוויזיה לכל השכלולים שהם מציעים ולאיך שהסניף מתנהל בפועל.
נגיד למשל שקיבלתם בדואר פתק לדבר דואר גדול/רשום שנשלח אליכם.
כדאי מאוד שתדעו מראש מה נשלח אליכם, כי על הפתק ברוב המקרים לא יהיה סימון אם זה דבר דואר גדול או לא, ואז כשתגיעו לסניף יתחיל אותו מסלול חיפוש מוכר שבו העובד/ת בדלפק מתחיל/ה לסרוק את כל המדפים בסניף בחיפוש אחר המשלוח שלכם. למותר לציין שהחבילות על המדפים לא בדיוק מסודרות, הן בערימות אחת על השנייה, מאחורי השלישית וכו’.

ואני תוהה, אנחנו במאה ה- 21, בשנת 2013, ועוד לא נמצאה הדרך לסרוק חבילות ושהן יהיו מסודרות בהתאמה על המדפים עם ברקוד מסודר, או כל דרך אחרת למציאה מהירה של המשלוח?

מה שהכי יפה בסניף שלנו הן שעות הפתיחה. על חלון הסניף מוצגות שעות פתיחה שונות מאלו הרשומות באתר הדואר או על פתקי המשלוחים ובכל פעם שמגיעים לסניף בשעת הפתיחה המוקדמת יותר נשאר לקוות שגם העובדים יגיעו בשעה זו.

פניתי בעבר מספר פעמים לדואר ישראל, והתשובות הלקוניות שקיבלתי היו שהם יטפלו בנושאים הדרושים טיפול.
חושבים שמשהו השתנה?
ואני בטוח שהסניף שלי לא שונה מכל האחרים. ראו את הסיפורים פה ופה וגם פה ותבינו שפרסומות ושירות כנראה לא ייפגשו אף פעם.
ולסיום, עוד קישור שיראה לכם שגם לפני 5 שנים הדואר נהג כפי שהוא נוהג היום.

[qrcode]

תגובות בפייסבוק:

תגובות